IMCA, kuruluşundan itibaren müşterilerine en iyi ve en güvenilir ürün ve üreticileri sunmaya çalışmaktadır. Ürünün ilk değerlendirilmeye başlanması aşamasından, üretimin sona ermesi sürecine kadar her tür istek ve olası sorunda, IMCA müşterisinin her zaman yanındadır.

Müşterileri ile aynı dili konuşan her bir IMCA çalışanı, “doğru bilgiyi” “hızla” müşteriye ve iş ortaklarına ulaştırmanın sorumluluğunu taşımaktadır. Olumlu ya da olumsuz, her bir istek ilgili tarafa vaktinde iletilmekte ve hiçbir konu veya istek cevapsız bırakılmamaktadır.

IMCA çalışanları yurt içi ve dışı fuarlara ve eğitimlere düzenli olarak katılarak, ilgili konulardaki bilgi seviyelerini yükselterek müşterilerine daha sağlıklı bilgi vermeye çalışırlar.